Modèle d’affaires

Élan Tenace conçoit et délivre en Belgique des programmes de résilience appliquée destinés aux particuliers et aux organisations. Notre création de valeur repose sur des rituels courts, des critères clairs et des preuves mesurables, sans surcharge cognitive.

1) Valeur et segmentations

Nous adressons deux segments : B2C (personnes souhaitant stabiliser attention, énergie et constance) et B2B (indépendants, PME, organisations publiques). Les résultats recherchés : baisse de la fatigue décisionnelle, amélioration de la qualité des retours, constance d’exécution et prévention de rechute.

2) Portefeuille de services

• Parcours Individuel (8 semaines) : cadrage, attention, priorisation, récupération, communication sous pression, ancrage (check 30/60/90 jours). Livrables : objectifs, rituels, tableaux d’indicateurs, récapitulatif.
• Accompagnement Équipe : ateliers courts (2–3h), cadres de feedback, règles de priorisation, points de contrôle hebdomadaires, indicateurs partagés.
• Interventions sur mesure : ajustement du rythme, co-conception de repères, sessions de consolidation.
• Suivi « aftercare » : rendez-vous mensuels légers et audit de constance.

3) Modèle de revenus

• Forfaits (individuel/équipe) comprenant préparation, sessions, documentation, récapitulatif.
• Honoraires au temps pour missions ponctuelles ou sur mesure.
• Abonnement de suivi (mensuel/trimestriel) pour l’ancrage à moyen terme.

4) Tarification & TVA

Les prix sont exprimés en EUR et, sauf mention contraire, hors TVA. La TVA belge applicable est ajoutée sur facture selon le taux en vigueur (taux normal actuellement de 21% ; d’autres taux peuvent s’appliquer selon la nature de l’opération). Les devis sont fermes pendant 30 jours calendaires, sauf indication différente.

5) Facturation & paiement

• B2C : paiement intégral avant la première session.
• B2B : acompte possible à la commande, solde à 30 jours date de facture sauf stipulation contraire (maximum légal de 60 jours dans les transactions commerciales, sauf dispositions impératives spécifiques). Les paiements se font par virement bancaire ou carte via un prestataire de paiement sécurisé.
• Retards : tout retard peut entraîner l’application d’intérêts de retard et d’une indemnité raisonnable de recouvrement, conformément à la législation belge en vigueur. Une suspension des prestations peut intervenir en cas de défaut de paiement.

6) Annulation et report (séances)

• Report : possible sans frais si demandé ≥ 24h ouvrables avant l’horaire convenu.
• Annulation tardive / absence : les séances annulées < 24h ou non honorées peuvent être dues à 100% car une plage a été réservée et préparée.
• Forces majeures : cas de force majeure documenté ⇒ replanification sans pénalité.

7) Obligations & limites

Obligation de moyens : nous déployons des moyens compétents et proportionnés. Les résultats dépendent de facteurs sous le contrôle du client ; aucune garantie de résultat n’est promise. Nos services n’ont pas vocation médicale ou psychothérapeutique et ne remplacent pas un avis de santé. En cas d’urgence, contacter les services appropriés.

8) Confidentialité & RGPD

Collecte minimale, finalités explicites, conservation limitée et sécurité adaptée. Sous-traitants éventuels soumis à des engagements contractuels équivalents. Droits : accès, rectification, effacement, opposition, limitation. Détails et DPO de contact : voir la Politique de confidentialité.

9) Propriété intellectuelle

• Les supports, cadres et contenus fournis restent la propriété d’Élan Tenace.
• Une licence interne non exclusive est concédée au client pour un usage dans son organisation ; toute diffusion externe, revente ou publication est interdite sans accord écrit.

10) Éthique, conflits d’intérêts

Neutralité, respect, sécurité psychologique, absence d’incitations contradictoires. En cas de conflit d’intérêts identifié, nous proposons un transfert ou une solution alternative documentée.

11) Réclamations & médiation

Toute réclamation peut être adressée par email à [email protected]. Nous nous engageons à un premier retour sous 5 jours ouvrables. Sans accord, des voies de médiation indépendantes peuvent être envisagées conformément au droit belge.

12) Droit applicable & juridiction

Le droit belge s’applique. Les tribunaux compétents sont ceux de Bruxelles, sans préjudice des règles impératives protectrices applicables aux consommateurs.